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厦门 “五一”假期文体娱乐服务投诉趋于多样化

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  5月6日,记者从福建省厦门市市场监管局获悉。2019年五一小长假,厦门市12315消费者申诉举报指挥中心共登记各类信息1102件,其中消费投诉238件、举报834件。另外,厦门市文化和旅游局受理旅游投诉案件21件,为游客挽回经济损失11192元。
  厦门市12315消费者申诉举报指挥中心分析称,五一假期,餐饮及住宿服务投诉量居首,主要涉及预订的酒店或民宿到店后要求加价,经营者在网站上宣传的客房设备和环境与实际不符等;电信服务位居其次,主要投诉网络接入故障、宽带运行不畅等。此外,网络游戏引发的消费争议投诉量增长显著,主要集中在网游充值纠纷等,如消费者董先生反映网络游戏商不履行其承诺的充值领道具优惠活动,导致其充值金额作废。另外,五一小长假期间,消费者文体娱乐服务投诉类型更加趋于多样化,从过去主要集中在健身、美容美发预付卡消费问题、团购券使用问题等,向演出门票、景点游玩、儿童游乐园、影院放映等领域扩展。消费者投诉内容主要反映办理的会员卡无法享受承诺的服务,团购的优惠票、券设置使用条件或要求加价使用等。
  据厦门市文化和旅游局介绍,2019年五一假期,厦门市共接待国内外游客210.68万人次,可比口径同比增长18.70%,实现旅游收入24.37亿元,可比口径同比增长26.78%。厦门市旅游质监所共接到旅游维权咨询和投诉44件。其中,解答旅游咨询20件;转办相关部门投诉3件;受理有效投诉21件,已办结20件,为游客挽回经济损失11192元。游客投诉主要反映旅行社未尽告知义务、参加一日游收费过高、导游操作失误导致错过上岛船期、招徕环节夸大宣传、行程与约定不符及取消行程引发的退款纠纷等问题。五一小长假期间,厦门全市旅游市场总体秩序井然,文明旅游蔚然成风,无旅游安全责任事故和重大旅游投诉案件。
楼主 2019-6-9 21:56:10 使用道具 回复
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